Las tiendas online son unas de las plataformas online que más beneficios pueden obtener con inteligencia artificial, sumándose al tren de la automatización y haciendo que las personas y las empresas puedan realizar compras usando agentes de IA.
Todo aquel que tenga una agente de IA como asistente virtual, puede utilizarlo para que este vaya a los sitios web y adquiera en su nombre ciertos productos y servicios, por supuesto siempre siguiendo los límites que previamente se le han puesto.
Así que no hay duda de que se trata de un avance muy interesante, en el que dentro de poco ya no hará falta que alguien entre personalmente a una plataforma a comparar y comprar mercancía, sino que la IA lo hará automáticamente siguiendo ciertas instrucciones.
Teniendo todo esto en cuenta, en este artículo, queremos darte toda la información que necesitas sobre las tiendas online con IA, analizando como los Agentes especializados para comercio electrónico sirven como herramienta para automatizar tareas empresariales con inteligencia artificial.
¿Cómo está afectando la inteligencia artificial a las tiendas online y al sector del comercio electrónico?
Seguro que te has fijado en cuánto ha cambiado la compra por Internet en los últimos años, o quizás ha sido un cambio progresivo del que no has sido muy consciente, pero la inteligencia artificial está presente en muchas tareas que antes hacían las personas, y eso tiene efectos claros sobre cómo se gestionan las tiendas online y cómo compran los clientes.
No hay duda de que ahora la experiencia de compra es más personal, ya que los sistemas analizan qué productos miras, cuánto tiempo pasas en cada página y qué has comprado antes, y usan esos datos para mostrar recomendaciones que suelen encajar con tus gustos.
Y por supuesto con ello la atención al cliente también ha cambiado, y los chatbots de IA conversacional responden preguntas cada vez más complejas al instante, además de que solucionan dudas sobre envíos y gestionan devoluciones sin intervención humana.
Con respecto al almacén y la logística, la IA predice cuándo harán falta ciertos productos y sugiere cantidades de stock, minimizando las roturas de stock y las sobreproducciones, lo que ahorra costes y tiempo.
Así que todos estos cambios son para las pymes, una forma en la que la IA ofrece acceso a recursos que antes solo tenían las grandes empresas, estableciendo una barrera de entrada mucho más accesible y fomentando la sana competencia, algo que siempre beneficia al consumidor.
Puesto que toda la economía se va a transformar con la implementación masiva de la inteligencia artificial generativa, el comercio online y las tiendas que venden sus productos en Internet deben utilizar también esta herramienta.
¿Qué son los Agentic Commerce y cómo se pueden gestionar las compras con agentes de IA?
Los Agentic Commerce son agentes digitales que compran por cuenta de una persona o una empresa y que funcionan con modelos de IA que ejecutan las acciones necesarias para buscar y comprar productos, o servicios, sin que el usuario tenga que hacerlo por él mismo.
Aunque cada vez tienen usos más avanzados, por lo general estos agentes pueden gestionar tareas simples, como reponer el material habitual de una actividad productiva, pero también se pueden usar en compras más complejas que necesitan de comparar opciones y de negociar precios.
Para hacerlo usan APIs de tiendas, carritos automatizados, cuentas de pago y credenciales delegadas, así que confiar en un agente implica definir qué puede y qué no puede hacer.
Por lo tanto, parte de los fundamentos del uso de los Agentic Commerce con IA es establecer los permisos, donde habrá que especificar cuánto puede gastar, qué categorías de productos están autorizadas y qué vendedores están permitidos.
Como es lógico, el control de gasto es fundamental para que el agente se ajuste al presupuesto, así que es recomendable asignar límites diarios, mensuales, o por operación y distinguir entre compras automáticas y aquellas que pidan una confirmación humana.
Para solucionar este posible problema, en las compras de gran valor, los sistemas suelen incorporar una verificación adicional antes de completar la transacción, con el fin de proteger el presupuesto.
También hay un aspecto legal y de responsabilidad, el que conviene dejar claro quién responde ante compras erróneas o fraudes, teniendo en cuenta que tienen que realizarse contratos y términos de servicio que contemplen el uso de agentes, y que las tiendas y las plataformas de pagos deberán definir políticas que acepten transacciones iniciadas por agentes autorizados.
¿Qué futuro le espera a las tiendas online con el avance y desarrollo de la inteligencia artificial?
El comercio en internet está a punto de vivir la que será la mayor transformación de su historia, algo que por supuesto, está motivado por la IA y que también afectará a prácticamente todos los sectores y las facetas de la vida humana.
Realmente es muy interesante pararse a analizar que ocurrirá en el futuro cuando todo el mundo tenga un asistente virtual personalizado que trabaje para él, puesto que la implementación de la inteligencia artificial en el comercio minorista probablemente creará nuevas estrategias de marketing.
Y es que llegado un momento en el que sean las herramientas de inteligencia artificial las que vayan a Internet a comprar a las tiendas online, las decisiones de compra serán mucho más objetivas y la relación entre calidad y precio serán el factor más determinante, algo que obligará a las empresas a ofrecer un mejor producto o servicio si quieres mantenerse en el mercado.
Aunque la IA realizará las compras finales en base a las directrices que se le impongan, probablemente el neuromarketing y otras técnicas que están muy relacionadas con las emociones humanas tengan una menor importancia en esta nueva era del comercio electrónico.
Así que lo más importante será actualizar las tiendas online para que respondan a los criterios de selección de la inteligencia artificial, para lo que por supuesto, lo ideal es contar con el desarrollo de proyectos de IA personalizados en la propia plataforma.
Ten presente que todo lo que sea entender el funcionamiento de esta tecnología te ayudará a posicionarte frente a tus competidores en esta nueva economía digital, así que si quieres solicitar una asesoría personalizada, contacta con nosotros.