La inteligencia artificial tiene su hueco en el comercio minorista y se puede implementar a través de la utilización de todo tipo de herramientas que mejoran la comunicación con el cliente, así como la gestión del propio negocio.
El desarrollo de proyectos IA no tiene porque estar limitado a las grandes empresas o a las industrias con grandes cadenas de producción y de hecho, se puede utilizar en el pequeño comercio a un precio económico para cumplir muchas funciones.
Por eso, en este artículo queremos hablar sobre la relación entre la inteligencia artificial con el comercio minorista para este año 2025, además de recordarte que si quieres ayuda profesional para la transformación digital de tu negocio, tienes disponibles nuestras formaciones en IA para empresas.
¿Cómo se utiliza la inteligencia artificial en el comercio minorista?
Como decimos, la inteligencia artificial ya se está utilizando en el comercio minorista, integrándose en muchas de las actividades diarias de este sector.
De hecho, su utilización tiene mucho que ver tanto con la personalización de la experiencia del cliente, como con la optimización de la cadena de suministro, cambiando los modelos de venta que se llevaban de forma tradicional, y dando una nueva actualización a la transformación digital.
Hay que reconocer que la ha permitido que se llegue a una personalización sin precedentes en la relación con los clientes, puesto que mediante el análisis de datos del comportamiento de compra, así como del historial de navegación y la actividad en redes sociales, los comerciantes tienen mucha información sobre las preferencias individuales de cada consumidor.
Por supuesto, es precisamente este nivel de personalización el que mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad hacia la marca. Además, la implementación de ChatBots para empresas ofrece a las personas una asistencia disponible las 24 horas.
Como es lógico, la inteligencia artificial ha cambiado también las estrategias de marketing en el comercio minorista, ya que las campañas publicitarias ahora pueden ser altamente segmentadas, a través de anuncios con mensajes personalizados que optimiza el retorno de la inversión.
La inteligencia artificial y la personalización en las ventas del comercio minorista
Para entender como se produce la personalización en el comercio minorista gracias a la capacidad de la IA para analizar la información que se obtiene de los consumidores, hay primero que conocer los fundamentos básicos de esta innovadora tecnología.
Los algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar patrones y según la navegación de los usuarios ofrecer productos personalizados, además de por supuesto, mostrar publicidad que está relacionada con las búsquedas que han realizado.
Es por eso que la aplicación más destacada de la IA en la personalización es el desarrollo de sistemas de recomendación, ya que esto ayuda mucho a incrementar las ventas, haciendo que el cliente tenga la sensación de que siempre se le ofrece un producto que realmente necesita.
Pero lo más útil para el comercio minorista es que la personalización con IA también se extiende a las tiendas físicas mediante el uso de las nuevas tecnologías.
Lo anterior, se pone en práctica normalmente con los sistemas de visión por computadora y de análisis de datos en tiempo real, que son los que hacen posible que los comerciantes puedan comprender el comportamiento de los clientes que se encuentran dentro de la tienda.
Aunque parezca algo propio de una película de ciencia ficción, la realidad es que hoy en día es posible analizar patrones de movimiento, expresiones faciales y el tiempo de permanencia en diferentes secciones, a través de lo cual los minoristas pueden adaptar la disposición de los productos y las estrategias de marketing en el punto de venta.
Pero por supuesto, la implementación de la IA en la personalización de las ventas, debe realizarse respetando la privacidad de los usuarios, de tal manera que el manejo de datos personales se haga siempre con medidas estrictas de seguridad y de transparencia para garantizar la confianza del consumidor.
Los datos sobre la adopción de la inteligencia artificial en el comercio minorista para el año 2025
La inteligencia artificial se seguirá adoptando en el comercio minorista en 2025, donde tomando como referencia datos de la economía de Estados Unidos, que es siempre el referente en adopción tecnológica, el 35% de los empleados del comercio minorista ya utilizan IA generativa en 2024, y se espera que esta cifra aumente al 45% para finales de 2025.
Por otra parte, en el comercio electrónico, el 79% de las empresas en España ya utilizan tecnología de IA en 2024, y por supuesto se espera que esta tendencia continúe en 2025.
La realidad es que la irrupción de la IA ha permitido a las empresas llevar un paso más allá la digitalización de su atención al cliente, evolucionando desde los chatbots tradicionales hasta los agentes de inteligencia artificial capaces de tener conversaciones casi humanas.
De esta forma, la inversión en inteligencia artificial en el sector minorista se centrará sobre todo en los servicios de atención al cliente, además de en los asesores de compras y de marketing, que representan casi el 40% del gasto en esta tecnología dentro del sector.
Además, con la utilización de la IA en el comercio minorista, el sector ‘retail’ obtendría un impulso económico valorado en unos 300.000 millones de dólares, al poder automatizar con inteligencia artificial generativa para automatizar tareas empresariales.
¿Qué presupuesto se necesita para implementar la IA en el comercio minorista?
Siguiendo con el análisis de más datos de interés sobre la implementación de la IA en el comercio minorista, en este apartado vamos a hablar del presupuesto, ya que es una preocupación que muchos emprendedores tienen cuando piensan en utilizar esta nueva tecnología.
Según la encuesta anual de Microsoft ‘IA en las PYMES’, el 33% de las pequeñas y medianas empresas han invertido en IA en estos dos últimos años, y el 71% planea continuar con su inversión, o comenzar a invertir en IA en el próximo año, lo que indica que la inversión en IA, aunque no lo parezca, es una prioridad para muchas empresas minoristas.
La verdad es que resulta complicado dar un valor exacto para la implementación de esta tecnología en el comercio minorista, puesto que se pueden utilizar todo tipo de herramientas con muchos objetivos diferentes.
Lo que si se puede afirmar, es que hoy en día esta tecnología es bastante accesible para todo tipo de negocios y que como se trata de un sistema totalmente escalable, la inversión se puede ajustar totalmente al presupuesto, e ir aumentando conforme el propio negocio va creciendo.
Por eso es que todas las empresas que quieran un asesoramiento especializado para aprovechar el potencial de la IA, deberían de contar con ayuda profesional para llevar a cabo esta transición con las mayores garantías y aprovechando los recursos de los que disponen.
Es por eso que en Consultores IA, te animamos a contactar con nosotros para recibir atención personalizada y que podamos ayudarte con la implementación de la inteligencia artificial en tu negocio de comercio minorista.